Quais são os benefícios do Call Center?

Os benefícios do Call Center tanto para empresa como para o trabalhador são muitos, e podem ser vantajosos para quem trabalha e para quem implementa em sua empresa esse tipo de setor, isso porque mais do que vender produtos, ele serve para estreitar os laços com seus consumidores, além de servir para outras finalidades. Entre elas, a negociação de valores em aberto e retenção de clientes.

Para o trabalhador, a vantagem pode ser em relação ao tempo trabalho, que é reduzido, e a oportunidade de se ter um primeiro emprego, uma vez que o setor é o que mais emprega jovens que buscam seu primeiro emprego de CLT.

Neste artigo você verá um pouco mais sobre os benefícios do Call Center, além de entender o que são essas centrais de atendimento, o que elas podem oferecer e como podem ajudar a sua empresa. Confira o que preparamos para você!

O que é são os benefícios do Call Center?

Os benefícios do Call Center estão relacionados a todas as vantagens que uma empresa terá ao contratar esse tipo de serviço terceirizado, ou implementar em seu espaço de trabalho esse tipo de atendimento, que vai além de apenas vender por telefone, mas permite à empresa se relacionar melhor com os clientes e oferecer suporte a eles em tudo o que é necessário.

Um Call Center é uma central de atendimento telefônico que pode ser na própria empresa ou um serviço terceirizado, ou seja uma outra empresa é contratada para realizar esse tipo de serviço a sua empresa.

Para que serve o Call center?

Nessa central de atendimento são realizadas por parte da empresa e recebidas por parte do cliente ligações com finalidades diferentes, porém sempre com o mesmo objetivo: oferecer ao cliente a melhor experiência e solucionar o seu problema, seja qual for, de maneira rápida e objetiva.

Entre os serviços que um Call Center pode prestar estão o de pós-venda, onde a empresa entra em contato se colocando à disposição para auxiliar o cliente em qualquer situação adversa, ou para saber como é a experiência do cliente em relação ao serviço ou produto.

Além disso, pode realizar cobranças, com a finalidade de oferecer as melhores condições de pagamento para quitação dos valores em aberto junto a empresa. Dentre as possibilidades, há a do cliente fazer o pagamento a vista com desconto, ou parcelado com determinada taxa de juros.

Outro serviço realizado se refere as pesquisas para implementação de uma nova ação para os consumidores ou, até mesmo, para atualizar os dados no sistema, elaborar estratégias de vendas e ações para os que já são clientes e para o que não são clientes.

Todos esses tipos de atendimento podem acontecer no mesmo lugar, com uma equipe treinada e devidamente capacitada para testar esse tipo de atendimento, que coloca a empresa em um patamar diferenciado a frente dos concorrentes, além de oferecer a eles uma experiência de atendimento diferenciada e personalizada, que agrega satisfação aos consumidores.

Vale lembrar também que para realizar esses atendimentos, são utilizados sistemas e ferramentas que otimizam o tempo do atendente para oferecer uma tratativa de qualidade a seus consumidores, muito diferente do que era feito no passado, o que tornava as ligações de Call Center um verdadeiro tormento para os clientes quando tinham que entrar em contato para resolver qualquer questão.

Algumas mudanças foram implementadas no atendimento via telefone, o que melhorou consideravelmente a qualidade do serviço prestado, e tornou a vida do atendente no ambiente de trabalho facilitada, pois com essas ferramentas, os resultados e principalmente a experiência do consumidor passaram a ser potencializados.

Quais os benefícios do Call Center?

Os benefícios do call center podem ser facilmente percebidos se implementados na empresa de maneira correta. Confira alguns desses benefícios abaixo!

Atendimento personalizado

Oferecer ao cliente um atendimento personalizado, além de impactar positivamente na experiência dele com a empresa, agrega valor e o faz perceber que ele não é apenas um número ou mais uma venda, mas que seus problemas são realmente importantes e que ele é especial, por isso, cada atendimento deve ser único e o mais personalizado possível.

Equipe preparada

Uma equipe bem treinada e capacitada terá todas as habilidades desejadas para receber qualquer tratativa do cliente para resolver, porém, é necessário ressaltar que isso não significa ter uma equipe automática que faça um atendimento padrão.

Clientes procuram cada vez mais um atendimento humanizado e não robotizado, por isso, alie o conhecimento de sua equipe com boas práticas de atendimento, o que irá potencializar a satisfação do cliente e seus resultados.

Feedback

Este é um dos principais benefícios do Call Center, pois ao implementar uma central de atendimento é possível dar voz aos clientes, que terão para onde entrar em contato caso queiram falar de alguma demanda específica relacionada a empresa, que ao receber feedbacks, melhora a qualidade do serviço e atendimento prestado de acordo com esses pareceres informados pelos próprios clientes.

O feedback também é uma fonte importante de informações que podem ser utilizadas em prol da melhoria de sua empresa, para te colocar à frente dos concorrentes e, consequentemente, te ajudar a potencializar resultados.

Custo benefício

Implementar um Call Center em sua empresa não custa tanto, você sabia? E justamente por isso você consegue pagar um valor justo e obter informações, e potencializar a imagem de sua empresa através desse serviço que, com as práticas corretas, pode ser de grande valia para sua empresa, trazer soluções assertivas que ajudarão seus resultados a aumentar gradativamente.

Os benefícios do Call Center são muitos e podem ajudar sua empresa a alcançar visibilidade e um diferencial entre as outras do mercado.

Qual a diferença entre Call Center e Telemarketing?

A diferença entre Call Center e telemarketing é que, o primeiro é um tipo de estrutura para que atendentes possam fazer e receber chamadas de seus clientes, e realiza todos os tipos de operações, como cancelamentos, parcelamentos, retenções, ouvidorias, entre outras. O telemarketing é uma modalidade de atendimento voltada para realizar vendas por telefone.

Dessa forma, podemos entender que o Call Center é um espaço onde se realizam ligações telefônicas de todos os tipos, enquanto o telemarketing, também conhecido como marketing por telefone, é uma modalidade de vendas em que se realiza a venda via ligação.

Vale a pena abrir um? Como conseguir mais clientes?

Com certeza vale a pena! Os benefícios do Call Center fazem com que ele seja extremamente vantajoso para as empresas, que podem utilizar uma estrutura de atendimento para melhorar a comunicação com seus clientes.

Assim será possível conhecer mais detalhes sobre eles, além de desenvolver ações, de retenção, pagamentos, ouvidoria e recebimento de ligações, e oferecer soluções assertivas para atender a necessidade de seus consumidores, tudo em um só lugar.

Vale lembrar que uma estrutura de Call Center pode ser própria ou terceirizada, o que diminui ainda mais os custos da operação e coloca à disposição dos consumidores de sua empresa um atendimento especializado, capacitado, que apresenta soluções para as mais diversas tratativas de seus clientes.

Portanto, considere investir em um Call Center para potencializar resultados e expandir as operações de sua empresa com um atendimento diferenciado e devidamente preparado para atender o que seus clientes desejam da melhor forma, oferecer soluções e agregar satisfação e uma experiência significativa para todos aqueles que precisarem de suporte em determinado momento.

Mas saiba que para investir em um Call Center, além de preparar os atendes a se comunicar com os clientes, também é necessário repassar um mailing list qualificado para seus trabalhadores, assim terão mais assertividade e produção durante o atendimento. E você pode encontrar um mailing list de excelente qualidade na Data Stone.

A Data Stone oferece esse e outros serviços com uma plataforma de consulta de dados, onde as informações são atualizadas diariamente e conta com uma busca personalizada por CPF, CNPJ e área. Ou seja, além de auxiliar com o mailing, faz com que a sua prospecção de clientes também seja mais assertiva.