Tudo que você precisa saber sobre buyer persona
Conhecer sobre o conceito de buyer persona é crucial para empresas de variados setores, visto que é um dos principais responsáveis para a realização de ações de marketing bem estruturadas e segmentadas. No geral, ele permite uma abordagem mais eficiente, garantindo que as estratégias de marketing sejam bem direcionadas e atinjam o público-alvo.
Não apenas isso, ele também possibilita a personalização de experiências para cada cliente, melhorando sua satisfação e a possibilidade de fidelização. Sem contar que, sua criação também amplia as oportunidades de maximização do processo de vendas, que começa na atração do cliente, etapa inicial, e se estende a sua fidelização.
Por isso, obter um conhecimento mais aprofundado sobre a sua persona ideal e como a estratégia pode contribuir para o crescimento da sua empresa é um dos fatores essenciais para elevar o seu negócio e alcançar o sucesso almejado.
O que é buyer persona e para que serve?
Buyer persona é um cliente fictício construído com base nas características do público-alvo da empresa. Isso significa que ele representa o cliente ideal para determinado negócio, aquele busca pela solução de problemas que podem ser resolvidos com um produto ou serviço específico.
Em linhas gerais, ele serve para que a equipe de marketing realize campanhas e estratégias diversificadas e bem orientadas, como mensagens e e-mail marketing personalizado
O processo de construção de uma persona é por meio da pesquisa e coleta de dados que podem ser realizados com clientes e clientes em potencial, bem como leads ou até mesmo com a equipe de vendas. Com isso, será possível definir o perfil do cliente ideal para a empresa.
A Data Stone, por exemplo, é uma empresa inserida no mercado B2B que pode ajudar a construir um mailing list completo de possíveis clientes para outras empresas. Nesse contexto, após uma coleta de dados, a persona ideal da empresa em questão pode consistir em gestores de empresas e empresários que buscam enriquecer seus dados.
Quais as principais vantagens do buyer persona?
O buyer persona é um conceito essencial no cenário competitivo no mercado, especialmente no que se diz respeito ao comércio eletrônico e o alcance de público nas plataformas de mídias sociais.
Nesse sentido, quanto antes sua empresa construir seu conceito de cliente ideal, melhor será para a segmentação, geração de leads, atração de clientes e até mesmo a fidelização. No geral, algumas das principais vantagens englobam:
Melhora a satisfação do clientes
Uma das principais vantagens do conceito, é a melhora da satisfação do cliente. Isso porque quanto mais se obtém conhecimento do público ideal, maior serão as chances de contribuir para a solução dos problemas dos clientes
Ao compreender as dores do cliente e identificar oportunidades de vendas, será possível direcionar serviços ou produtos que realmente o auxiliem e resolvam seus problemas de modo assertivo.
Otimiza o e-mail marketing
O e-mail marketing é uma estratégia amplamente utilizada por empresários e proprietários de páginas online que desejam obter mais clientes, tráfego orgânico e especialmente o reconhecimento de marca.
Para obter uma lista de e-mail, pode ser necessário que o público-alvo obtenha um conteúdo gratuito como e-book e outros e em troca, fornecer dados como seu nome e e-mail.
Maiores chances de fidelização de clientes
Empresas que conseguem resolver problemas e satisfazer seus clientes, conseguem se destacar no mercado de modo facilitado. Segundo a pesquisa da PwC intitulada “Experiência é Tudo”, os brasileiros valorizam aspectos como atendimento prestativo, velocidade e conveniência.
Além disso, uma experiência positiva e personalizada pode aumentar os valores dos serviços e produtos em até 23%. Nesse sentido, ao aplicar seus esforços na persona ideal, pode obter melhores resultados no que se refere à fidelização de clientes.
Investimento no público-alvo
Investir no público certo, é essencial para o crescimento de qualquer tipo de empresa. Com um perfil fictício, a equipe de marketing entenderá a quem direcionar as estratégias de campanhas publicitárias, mensagens e e-mails.
Ou seja, ao direcionar os recursos da empresa nos locais certos, é possível garantir melhores retornos, como o fechamento de negócios recorrentes, que podem resultar no crescimento da empresa.
Qual a diferença entre buyer persona e público-alvo?
Existem algumas diferenças consideráveis entre o público-alvo e a buyer persona. O público-alvo conta com um maior volume de potenciais clientes, e embora também seja construído com base no cliente ideal, não é tão completo quanto a outra opção.
O buyer persona, por sua vez, é um conceito mais detalhado. Para ser definido, é necessário realizar uma série de etapas, que incluem a coleta de dados, essencial para a construção da persona.
Em termos de segmentação, a persona é mais aprofundada nas principais características dos clientes ideias. Isso ocorre, pois ela incorpora informações sobre comportamento, desafios, dores e outros fatores essenciais para conhecer as necessidades dos clientes.
Qual o impacto da buyer persona nas vendas?
O buyer persona pode ter um impacto significativo nas vendas se utilizar a estratégia corretamente. Ao ter um conhecimento aprofundado sobre as necessidades e preferências dos clientes e potenciais clientes, as estratégias de marketing bem direcionadas poderão resultar em mais vendas.
Além disso, com o perfil detalhado do cliente ideal para a sua empresa, é possível recriar campanhas publicitárias e conteúdo personalizado que podem atender às exigências dos clientes significativamente.
Com as características detalhadas da persona alinhada a implementação de marketing adequadas e relevantes para seu tipo de negócio, sua empresa encontrará melhores oportunidades de gerar leads, oferecer uma experiência positiva durante o processo de vendas, aumento de taxa e conversão e o impulsionamento de vendas.
Pode-se dizer, nesse cenário, que a persona funciona como uma referência para melhorar a comunicação durante as interações com os clientes, contribuindo para a lealdade e negociações recorrentes.
Então, além de ser uma ótima estratégia para melhorar a conexão entre os compradores, a definição de uma persona é crucial para a criação de conteúdo persuasivo, bem como para a construção de relacionamentos duradouros e o aumento no volume de vendas.
Como encontrar o buyer persona ideal do meu negócio?
Encontrar o buyer persona ideal do seu negócio é um processo essencial feito através da coleta de dados de pesquisas. Ele pode ser realizado tanto por empresas que estão no começo de sua carreira como, também, por aqueles que já possuem clientes.
Visto que a sua definição é indispensável para empresas de variados portes, é importante se concentrar nos principais métodos para encontrá-lo de maneira informada e assertiva. Confira abaixo:
Defina as perguntas
A definição das perguntas é uma parte importante e deve tomar cuidado. Nesse momento é hora de descartar perguntas irrelevantes para o seu negócio e principalmente, aquelas que podem ser inconvenientes para os clientes.
Escolha a ferramenta de contato
Escolha por onde as perguntas serão respondidas, se é por chamada de vídeo, mensagem ou até mesmo formulário. Atualmente uma ferramenta amplamente utilizada por pesquisadores e empresas são os questionários, que podem ser mais vantajosos, visto que podem ser respondidos a qualquer momento.
Identifique padrões de respostas
Ao realizar as perguntas, tente identificar padrões de comportamentos e respostas. Isso significa que deve se atentar a respostas de compradores que se alinhem às outras. Se a maioria dos clientes respondeu que prefere comprar online, deve-se considerar esse fator.
Defina a persona
Por último, mas não menos importante, a definição da persona é a etapa decisiva. O passo consiste na construção do cliente ideal com base nas informações coletadas por meio da pesquisa realizada.
Explorando o conceito de buyer persona, sua empresa pode alcançar um público mais engajado e obter o aumento de faturamento almejado ao direcionar as estratégias de marketing e atender as demandas dos clientes corretamente.
